客服主管简历
| 求职意向 | |||||||
| 求职意向： 客服主管 经理助理类 培训主管或培训师或培训专员 | 求职地点： 广州 | ||||||
| 求职时间：2008-9-24 | 可到职时间：一周内 | ||||||
| 工作经验：五年以上 | 工资要求：面议 | ||||||
| 工作性质：全职 | |||||||
| 基本资料 | |||||||
| 姓 名：黄淑宜 | 性 别：女 | ||||||
| 出生日期：1980年4月12日 | |||||||
| 身 高：156 cm | 婚姻状况： 已婚 | ||||||
| 身份证号码： | |||||||
| 户口所在地：广东 广州 | 现在所在地：广东 广州 白云区 | ||||||
| 个人特长：跳舞、演讲、ppt课件制作 | |||||||
| 语言能力 | |||||||
| 普通话：良好 |
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| 教育或培训经历 | |||||||
| 毕业院校：广州市广播电视大学 | 最高学历：大专 | ||||||
| 所学专业：行政管理 | |||||||
| 时间地方学校/机构专业学历证书编号1999.9--2001.7 广州市广播电视大学行政管理大专 2004.11--2004.11 中国联通广州分公司培训学院《电话销售技巧》培训证书其它 2005.3--2005.3 中国联通广州分公司培训学院《职业心态》培训证书其它 2005.4--2005.4 广东邮电职业技术学院《专业演讲技巧培训班》培训证书其它 2006.4--2006.4 中国联通广州分公司培训学院《成人学习心理与教学原理》培训证书其它 | |||||||
| 工作经历 | |||||||
| 2001.8--2006.8 中国联通广州分公司(国有企业)工作职位：客服代表-质检员-培训师 离职原因：家庭原因工作描述：2001.08~2002.09 客服代表——负责接听客户热线，受理客户咨询、业务办理和投诉。 2002.09~2003.03 客服质检员——负责监控客服服务质量，定期作评估分析，并制定相关改善措施。 2004.04~2006.08 培训师——专职负责客服部门的员工培训各项目，能独立完成从培训需求调查、培训教材编制、课件制件、培训评估分析及改进报告一系列工序。2007.3--2007.10 广州市中绿环保有限公司(企事业单位)工作职位：办事处经理助理 离职原因：考虑夫妻长期两地分居影响家庭关系工作描述：1、事务所的总务行政管理（含：办公用品及宣传资料等采购；文件处理如邮件收发、传真收发、公司内部发文传达等；事务所所有费用支出管理；固定资产管理及维护等）； 2、对外沟通（含：项目报价；客户跟踪；项目收款；政府沟通；拓展南沙业务等）。2007.11--2008.9 广州诚伯信息有限公司(企事业单位)工作职位：客服主管 离职原因：私人原因工作描述：1、cs日常管理工作和排班，监督日常csr的日常规范考勤等，保证客服电话接听率达标。2、各项报表的审核，并进行客观分析，给客服经理提出建设性意见。提高部门客服质量，完善客服规范。 3、客服人员招聘和班长以下人员的考评和日常管理。 4、cs的工作技能、项目新内容的培训计划制定和实施等。 5、与项目客户方的.负责人进行交谈，加强公司的业务来往。 | |||||||
| 自我评价 | |||||||
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